Foglalási feltételek & ÁSZF

Foglalási és lemondási feltételek

 

A Relax Hotel Hévíznél foglalási és lemondási feltételei. Jelen honlap használatakor Ön elfogadja a feltételeket függetlenül attól, hogy azokat elolvasta-e vagy sem. A használati feltételek nem ismerete nem mentesít senkit a felelősség alól, nem lehet semmilyen hivatkozás alapja, ha azokat megszegte és ebből kifolyólag jelen weblapnak és/vagy annak üzemeltetőjének bármilyen természetű kára, vagy hátránya keletkezik.

 

  1. A foglalás és ajánlatkérés formája

A szálláshely foglalást kizárólag a szálloda online rendszerén keresztül fogad el. Telefonon nem áll módunkban foglalást és lemondást elfogadni.

Kérjük, a foglalni szándékozó vendégeket, hogy a személyes adataikat pontosan adják meg, különös tekintettel az elérhetőségek (telefonszám, lakcím és e-mail cím) helyes megadására! A foglalásban megadott adatok helyessége a vendég felelőssége. Visszaélések elkerülése végett, amennyiben a vendég a foglalásban megadott telefonszámon, ill. e-mail címen nem elérhető, vagy az elérhetőség helytelennek bizonyul, és így nincs lehetőség a foglalás jogszerűségének megerősítésére, a Relax Hotel Hévíznél fenntartja a foglalás törlésének jogát, mellyel az elszállásolásra vonatkozó jogigény is megszűnik.
Kérjük azon vendégeinket, akik gyermekkel érkeznek, hogy a gyermek(ek) életkorát is adják meg!
A foglalás benyújtásával a szállásfoglalást leadó vendég elismeri, hogy a foglalási és lemondási feltételeket megismerte, és azokat elfogadja.

Az elérhetőségeinket a Kapcsolat menüpont alatt találják.

 

  1. Bejelentkezés és kijelentkezés

A szálláshelyet érkezés napján 15:00-19:00-ig lehet elfoglalni és az elutazás napján 8:30-10:00-ig kérjük elhagyni.

Foglalás esetén a visszaigazolt időpontnál korábbi kijelentkezés esetén a vendég a szállásdíj 100%-át köteles kiegyenlíteni.

Bejelentkezéskor kérjük, a  fennmaradó szállásdíjat készpénzben, bankkártyás vagy SZÉP-kártyás (OTP, MKB) fizetési móddal szíveskedjen kiegyenlíteni!

 

  1. Kedvezmények

A vendég által igénybe vehető kedvezmények nem halmozhatóak! Kérjük vendégeinket, hogy foglalásukkor jelezzék az igényelni kívánt kedvezményt!

 

  1. A kedvezményes áron hirdetett utalványok/kuponok/voucherek, bónuszok felhasználhatósági határidejének hosszabbítása

A szálloda bármikor jogosult a direkt, vagy a partnerein (online irodák, “kuponos portálok”) keresztül értékesített csomagok/kedvezményes csomagok (kupon, bónusz, voucher, utalvány, csomagajánlat) felhasználhatósági határidejének meghosszabbítására. A szálloda ilyen esetekben az online foglalási felületén (a naptár alatt található információs mezőn keresztül) tájékoztatja a vendéget a meghosszabbított időszakokat érintő szezon felárakról. Amennyiben a vendég ilyen időszakokra foglal szobát (az adott csomag/kupon/voucher/utalvány megrendelésekor feltüntetett felhasználhatósági/érvényességi/beválthatósági határidőn túli időpontra), a tájékoztatásban szereplő felárakat köteles megfizetni.

 

  1. Az akciós csomagajánlatokra vonatkozó lemondási feltételek

Amennyiben érvényes foglalást adott le az online rendszerünkön keresztül – a 45/2014. (0226) kormányrendelet 14. pont/29§ 1. bekezdés l) pontja alapján – a szobafoglalástól már nem tud elállni.

A szálloda fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben a vendég nem adja meg a kuponkódját a foglalás adatai menüpont alatt vagy a foglalás ellenértékét nem egyenlítette ki, a szálloda törölheti a foglalást a vendég beleegyezése nélkül!

Amennyiben kupont/vouchert vásárolt, abban az esetben természetesen 14 napon belül gyakorolhatja elállási jogát a kupontól/vouchertől, ebben az esetben viszont köteles az ajánlatban feltüntetett csomag/kupon/bónusz/voucher/utalvány eredeti árát (két személyre a felárakkal együtt) megfizetni a szálloda számlájára még a lefoglalt időpont kezdetét megelőzően!

Amennyiben a nem az Ön által foglalni kívánt időpontra, szobatípusra, vagy létszámra igazoltuk vissza a foglalást, szíveskedjen azt velünk 72 órán belül közölni, ellenkező esetben elfogadottnak tekintjük a visszaigazolást!

Amennyiben a vendég egy internetes portálon értesül az akciós csomagajánlatról, majd az adott promócióban elhelyezett linkre kattintva (vagy egy másik, az online foglalási felületre mutató linkre kattintva) érkezik a szálloda online foglalási felületére és azon keresztül szobát foglalt egy “last minute” időpontra ( a foglalástól számított 31 napon belüli érkezés a szállodába) , majd ezt követően nem rendeli meg az akciós csomagot az adott portálon, vagy 14 napon belül eláll a vásárlástól az online rendelt kedvezményes kupon/bónusz/voucher/utalvány tekintetében, köteles az ajánlatban feltüntetett csomag/kupon/bónusz/voucher/utalvány eredeti árát (két személyre a felárakkal együtt) megfizetni a szálloda számlájára még a lefoglalt időpont kezdetét megelőzően!

A kedvezményes csomagok tekintetében módosítást legkésőbb a lefoglalt időpontot megelőző 31 napig tudunk elfogadni a szabad helyek függvényében. Amennyiben a vendég kérésére, a szállodának bármi okból kifolyólag nem áll módjában az e-mailben visszaigazolt időponton módosítani, vagy a vendég bármilyen okból nem foglalja el a szállást (vagy korábban kiköltözik, mint a visszaigazolt távozás napja) az utolsó e-mailben visszaigazolt időpontban, a szálloda a befizetett szállásdíjat lelakottnak tekinti, az nem kerül visszafizetésre, és meg kell fizetni a hozzá tartozó felárakat is.

Abban az esetben is meg kell fizetni a teljes szállásdíjat (felárakkal együtt) ha a vendég később költözik be, vagy korábban költözik ki a szállodából, mint a visszaigazolásban szereplő érkezési és távozási nap.

 

  1. Lemondási feltételek listaáron megrendelt/megvásárolt szálláscsomagok tekintetében

Felhívjuk kedves vendégeink figyelmét, hogy módosításokat vagy lemondásokat kizárólag e-mailben vagy a szálloda online rendszerén keresztül, legkésőbb az érkezést megelőző 14 napig áll módunkban elfogadni.

A foglalóval megerősített foglalások lemondása esetén az alábbi szabályok érvényesek:

Foglalót nem áll módunkban visszafizetni! Amennyiben a vendég az érkezési napot megelőzően legkésőbb 60 nappal a fent említett módon lemondja a foglalását, a befizetett foglaló teljes összege a lemondást követő 1 éven belül felhasználható legalább ugyanolyan értékű foglalásnál, kivétel akciós csomagajánlatok, főszezon, ünnepnapok. Ettől eltérő esetekben a  szálloda, a befizetett foglalót lelakottnak tekinti, a vendég elveszíti a befizetett foglalót, az nem kerül visszafizetésre.

Foglalót vagy szállásdíjat kizárólag készpénzben, banki átutalással  vagy SZÉP kártyáról (MKB, OTP) történő utalással áll módunkban elfogadni! A foglalót a foglalástól számított 3 munkanapon belül kérjük a szállodának eljuttatni.

 

  1. Adatkezelési szabályzat

A Swim Life Kft. a www.relaxhotelheviznel.hu weboldal üzemeltetőjének adatkezelési szabályzata.
A Relax Hotel Hévíznél / Swim Life Kft. tulajdonosa vagy a feljogosított használója a honlapon található bármely szöveggel, képpel, hanggal és egyéb anyaggal kapcsolatos szerzői jognak és más szellemi tulajdonjogoknak.

A vállalkozás tiszteletben tartja a szerzői jogokat és az oldalon engedély nélkül nem használja mások szellemi termékeit és tudatosan nem sérti meg az idevágó jogszabályokat. Ha ennek az ellenkezőjét tapasztalja, haladéktalanul értesítsen bennünket, hogy a jogsértést mielőbb megszüntethessük.

Ön jogosult a www.relaxhotelheviznel.hu honlapját olvasni, arról nyomtatással, adathordozóra történő letöltéssel másolatot készíteni, de csak kizárólag személyes jellegű, magán és nem kereskedelmi célra. Tilos a honlap bármely részének másolatát eladni anyagi haszonszerzés céljából, továbbá kizárólag a tulajdonos hozzájárulásával lehetséges a honlap bármely részének megváltoztatása vagy más műbe, publikációba, honlapba építése, akár elektronikus, akár nyomtatott formában. Az itt leírtakon kívül a Relax Hotel Hévíznél / Swim Life Kft. semmilyen más felhatalmazást, jogot nem engedélyez a honlapjával kapcsolatban.

A honlap tulajdonosa fenntartja magának a jogot arra nézve, hogy bármikor, amikor szükségesnek tartja, előzetes figyelmeztetés nélkül, bármilyen változtatást, javítást, módosítást végezzen honlapján.

  • Az adatkezelő neve: Swim Life Kft.
  • Az adatkezelő címe: 8372 Cserszegtomaj, Sümegi út 35.
  • Elérhetőség: info@relaxhotelheviznel.hu
  • Adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH-84664/2015
  • Az adatkezelés megnevezése: Adatkezelés a felhasználók önkéntes, tájékozott és határozott hozzájárulása alapján, az internetes honlapon regisztrált felhasználók esetében.
  • Az adatkezelés jogalapja: Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 5.§-a alapján a felhasználók önkéntes, tájékozott, és határozott hozzájárulása.
  • A kezelt adatok köre:

A)    A felhasználó által a regisztráció során kötelezően megadott adatok: név, e-mail cím és telefonszám

B)    A felhasználó döntése alapján, a regisztráció során megadható adatok: lakcím

C)    16. életévét be nem töltött kiskorú személyek a honlapon nem regisztrálhatnak.

D)    A honlap használata során rögzítésre kerül a felhasználó számítógépének IP-címe, a látogatás kezdő es befejező időpontja, illetve egyes esetekben – a felhasználó számítógépének beállításától függően – a böngésző és az operációs rendszer típusa. Ezen adatokat a rendszer automatikusan naplózza. A Szolgáltató a naplófájlban található adatokat nem kapcsolja össze egyéb személyes adatokkal.

  • Az adatkezelés célja: A hírlevélre történő regisztráció esetén a felhasználó által megadott adatok esetében az adatok kezelésének célja a felhasználó azonosítása hírlevél küldés céljából. A hírlevélre regisztrált felhasználók számára a Szolgáltató hírlevelet küld ki. Az adatok ilyen célú felhasználását a felhasználó – leiratkozással – megtilthatja. A felhasználó ezen adatkezeléshez való hozzájárulását a következő módokon adja meg:

A)    A „Hírlevél Feliratkozás”menüpontban nevének és e-mail címének megadásával, majd a „Feliratkozom” gombra kattintással.
B)    Az „Ajánlatkérés”vagy „Foglalás” internetes űrlap kitöltésével és elküldésével olyan módon, hogy az űrlap utolsó oldalán a  „Feliratkozom” gombra kattint.
C)    Az „Azonnali üzenetküldés” internetes űrlap kitöltésével és elküldésével olyan módon, hogy a „Feliratkozom a hírlevélre” szöveg előtti négyzetben (check-box) elhelyezett pipát nem kattintja ki.

  1. Ajánlatkérés esetén a felhasználó által megadott adatok esetében az adatok kezelésének célja az felhasználó azonosítása, majd e-mailben vagy telefonon történő tájékoztatása csak és kizárólag az adott ajánlatkérés vagy foglalás kapcsán. A felhasználó ezen adatkezeléshez való hozzájárulását az „Ajánlatkérés” internetes űrlap kitöltésével és elküldésével adja meg.
  2. Felhasználó kifejezett hozzájárulása esetén az adatkezelés célja, hogy Szolgáltató személyre szabott ajánlatokkal is megkeresse a felhasználót telefonon vagy e-mailben. A felhasználó ezen adatkezeléshez való hozzájárulását a következő módokon adja meg:
  3. A „Hírlevél feliratkozás”, „Ajánlatkérés”, vagy „Üzenetküldés” internetes űrlap kitöltésével és elküldésével olyan módon, hogy a „Hozzájárulok ahhoz, hogy a hotel személyre szabott ajánlatokkal, akciókkal keressen meg.”szöveg előtti négyzetben (check-box) elhelyezett pipát nem kattintja ki.
  4. Jelen portálra való belépéssel számítógépének egyes paramétereiről, illetve annak IP címéről naplófile készül. Ezeket az adatokat az üzemeltető kizárólag a portál fejlesztése. Jelen portál, illetve annak egyes alkalmazásai kis szöveges információs fájlokat, ún. „cookie”-kat használnak, amelyek az ügyfelek azonosításának és további látogatásának megkönnyítése érdekében a látogatók merevlemezén tárolódnak. A portál felhasználója meghatározhatja, hogy kívánja-e fogadni a cookie-kat vagy sem, illetve kapjon-e értesítést arról, ha a megtekintett oldal cookie-t küld számára. Amennyiben Ön számítógépének böngészőjében engedélyezi a cookie-k használatát, úgy hozzájárul ahhoz, hogy az így közvetített információt jelen portál üzemeltetője a működtetés céljából felhasználja. Ne feledje, amennyiben Ön nem engedélyezi a cookie-k fogadását, abban az esetben a weboldal egyes szolgáltatásai nem vagy korlátozottan lesznek igénybe vehetőek.
  5. Jelen weboldal a Google, Inc. („Google”) által nyújtott Google Analitika webanalitikai szolgáltatást használja. A Google Analitika „sütiket” („cookies”), az Ön számítógépén elhelyezett szövegfájlokat használ, melyek célja, hogy segítse a weboldal használatának elemzését. A „süti” által generált, a weboldal használatára vonatkozó információkat (beleértve az Ön IP-címét) a Google egyesült államokbeli szervereire továbbítja és ott tárolja. A Google ezeket az információkat a weboldal Ön által történő használatának értékelésére, a weboldalon végrehajtott tevékenységekről szóló riportoknak a weboldalak üzemeltetői részére történő összeállítására, valamint a weboldalon végrehajtott tevékenységekkel és az internethasználattal kapcsolatos egyéb szolgáltatások nyújtására használja. A Google továbbá átadhatja ezeket az információkat harmadik felek részére, amennyiben ezt törvény írja elő, vagy az adott harmadik felek a Google megbízásából feldolgozzák az információkat. A Google nem társítja az Ön IP címét a Google birtokában lévő egyéb adatokkal. Böngészője megfelelő beállításainak kiválasztásával Ön visszautasíthatja a „sütik” használatát, azonban felhívjuk figyelmét, hogy ez esetben Ön nem fogja tudni kihasználni jelen weboldal összes funkcióját. A jelen weboldal használatával Ön hozzájárul adatainak feldolgozásához a fentiekben meghatározott módon és a fentiekben meghatározott célokra.
  6. Az adatkezelő a megjelölt céloktól eltérő célra a személyes adatokat nem használja.
    Személyes adatokat harmadik személyeknek csak a felhasználó előzetes és tájékozott hozzájárulása esetén ad át. Ez nem vonatkozik az esetleges, törvény alapján kötelező adattovábbításokra.
  • Az adatkezelés időtartama: A felhasználó által a regisztráció során kötelezően, vagy önkéntesen megadott adatokat a Szolgáltató addig jogosult kezelni, amíg a Szolgáltató által biztosított leiratkozási lehetőséggel a felhasználó nem él. A felhasználó önkéntes döntése alapján, törlési igényének beérkezésétől számított 5 munkanapon belül a Szolgáltató törli az adatokat. Amennyiben a felhasználó jogellenesen, megtévesztően használ személyes adatot, vagy bűncselekményt valósít meg, akkor a felhasználási feltételekben biztosított módon a Szolgáltató a regisztráció törlésével egyidejűleg valamennyi személyes adatát a tudomásszerzéssel egyidejűleg azonnal törölheti.
  • A szolgáltatás használata során a naplófájlban rögzítésre kerülő adatokat a rendszer tárolja. Az utolsó látogatás időpontját a rendszer az felhasználó következő látogatása időpontjában automatikusan felülírja.
  • Adatok törlése: A felhasználó saját adataira vonatkozó törlési igényét e-mailben az info@relaxhotelheviznel.hu címre tudja eljuttatni. A Szolgáltató a törlési igény beérkezésétől számított 5 munkanapon belül törli az adatokat. Törlés esetén a megjelenített adatok nem állíthatóak helyre. Hírlevél leiratkozás automatikusan történik, a hírlevelekben található link segítségével.
  • Adatfeldolgozó megnevezése: Reklámkovács Marketing Kft.
  • Adatfeldolgozó címe: 8360 Keszthely, Rákóczi tér 13/A
  • Adatfeldolgozás megnevezése: A Reklámkovács Marketing Kft. nem végez semmilyen műveleteket a felhasználók adataival, csupán az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok végzi el.
  • Adatbiztonsági intézkedések: A személyes adatokat a Magyar Köztársaság területén tároljuk. A honlapon történő regisztráció során az felhasználó által megadott valamennyi adatot a Szolgáltató biztonságos, elzárt szerveren tárolja.
    A megadott adatokat az adatkezelés, -feldolgozás során kizárólag egyedi, korlátozott („admin”) hozzáféréssel rendelkező, a Szolgáltató valamint az Adatfeldolgozó alkalmazásában álló alkalmazottak ismerhetik meg.
  • Adattovábbítás A Szolgáltató tájékoztatja az ügyfelet és a hozzájárulását kéri, amennyiben az adatait harmadik személy részére továbbítja. Az adattovábbításról a Szolgáltató nyilvántartást vezet.
  • Az adatkezelési szabályzat módosításának lehetősége:
    A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen adatkezelési szabályzatot a felhasználók előzetes értesítése mellett egyoldalúan módosítsa. Ön a szolgáltatásnak a módosítás hatálybalépését követő használatával elfogadja a módosított adatkezelési szabályzatot.
  • A felhasználók jogai adataik kezelésével kapcsolatban: Adatai (személyes és különleges adatok) kezeléséről az ügyfelek tájékoztatást kérhetnek. Az adatkezelő kérésre tájékoztatást ad az érintettnek az általa kezelt adatairól, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről (székhelyéről) és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. A tájékoztatás iránti kérelmet e-mailben az info@relaxhotelheviznel.hu címre kell eljuttatni, amire 8 munkanapon belül választ kap az érintett. Az ügyfelek kérhetik adataik törlését, az adatkezelés időtartama pont alatt meghatározottak szerint.
  • Jogérvényesítési lehetőségek: A felhasználó jogérvényesítési lehetőségeit az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény valamint a Ptk. alapján bíróság előtt gyakorolhatja, valamint kérheti a Nemzeti Adatvédelmi es Információszabadság Hatóság elnöke segítségét is (dr. Péterfalvi Attila a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elnöke, 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c Postacím: 1534 Budapest, Pf.: 834. További kérdéssel, illetve észrevételeivel keresse az üzemeltető munkatársait az info@relaxhotelheviznel.hu e-mail címen.
  • Felhasználó hozzájárulása: A felhasználó a jelen adatkezelési szabályzat elolvasása után az alábbi hozzájárulást magára nézve elfogadottnak tekinti, amennyiben kitölti és elküldi a „(Hírlevél) Feliratkozás”, „Ajánlatkérés” vagy „Kapcsolatfelvétel” internetes űrlapok bármelyikét. Adatok kézzel történő felvitele csakis írásos hozzájárulás után történik.
  • Hozzájárulás tartalma: „Az Adatkezelési szabályzatot átolvastam, megfelelően tájékoztattak az adataim kezelésével kapcsolatban és a www.relaxhotelheviznel.hu-ra történő regisztrációm során megadott adataimat a Szolgáltató az Adatkezelési szabályzatában leírtaknak megfelelően kezelheti, feldolgozhatja.”